POLÍTICAS DE VENTA, CAMBIOS Y GARANTÍA

En BIJOUX EN OR ET DIAMANTES, nos comprometemos a ofrecer piezas de joyería de la más alta calidad, respaldadas por prácticas comerciales transparentes y conformes con la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Por tratarse de productos exclusivos y, en muchos casos, personalizados, las presentes políticas establecen los términos aplicables a la compraventa, cambios, devoluciones y garantías.

1. Condiciones Generales

• Todas las ventas realizadas, ya sea en tienda física o en plataformas digitales, se consideran definitivas.
• Los productos cuentan con una garantía de 30 días naturales por defectos de fabricación, conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
• Para piezas con baño de rodio o chapeado, se ofrece una garantía adicional de 6 meses contra desprendimientos o alteraciones anormales atribuibles al proceso de manufactura.
• La gestión de cambios o aclaraciones deberá realizarse exclusivamente con el asesor de ventas asignado y será autorizada únicamente por la Jefatura Comercial.
• En caso de solicitar atención por parte de un asesor distinto, la Jefatura Comercial asignará un nuevo responsable para seguimiento.
• Los cambios solo procederán por artículos de igual valor, dentro de la misma categoría (joyería u ornamentos). Quedan excluidos los productos personalizados.
• De proceder un reembolso, este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de la transacción.
• El análisis de solicitudes de reembolso será evaluado por un Comité Interno de Revisión. En caso de aprobación, el reembolso podrá procesarse en un plazo estimado de 20 a 30 días hábiles y quedará sujeto a las instituciones bancarias del particular.
• Los productos adquiridos bajo modalidad de apartado deberán ser liquidados en un plazo máximo de 30 días naturales. De no cumplirse esta condición, el anticipo se considerará no recuperable.
• Para piezas de alta demanda o de edición limitada, la falta de cumplimiento en los términos de apartado podrá generar una penalización adicional del 20% sobre el valor total del artículo.

2. Exclusiones a Cambios y Devoluciones

• No se aceptarán modificaciones de talla, modelo o diseño una vez que el pedido haya sido confirmado y aceptado por el cliente.
• Las piezas fabricadas a medida, grabadas, personalizadas o diseñadas bajo requerimientos específicos del cliente no podrán ser cambiadas ni devueltas.
• No se considerarán defectos de fabricación aquellas condiciones propias del proceso artesanal como variaciones mínimas de tono, textura o rayaduras superficiales.
• Las solicitudes de cancelación para piezas únicas deberán realizarse en un plazo no mayor a 72 horas naturales posteriores a la confirmación del pedido.
• La garantía se invalida automáticamente si la pieza es manipulada, reparada o alterada por un tercero ajeno a BIJOUX EN OR ET DIAMANTES.
• En relojería de alta gama, la garantía de la maquinaria será de un año por defectos de fabricación, limitada a dos eventos durante dicho periodo.
• Quedan expresamente excluidos de la garantía los daños ocasionados por golpes, exposición a humedad, uso indebido o alteraciones no autorizadas.

3. Procedimientos para Aplicación de Garantía

• En caso de detectar un defecto atribuible a la fabricación, se procederá a la reparación sin costo o, en su defecto, al reemplazo del artículo, sujeto a disponibilidad.
• El producto deberá ser entregado en tienda o enviado a nuestras oficinas dentro de los 5 días hábiles posteriores a la notificación del defecto.
• Toda reclamación será evaluada por nuestro equipo técnico. Si se determina que el daño no está relacionado con el servicio o trabajo originalmente contratado, se aplicará un cargo administrativo de análisis por $400.00 MXN (sujeto a modificación según el criterio técnico).
• La solicitud de garantía deberá acompañarse de evidencia fotográfica o física del defecto, así como del comprobante de compra y certificado de autenticidad.
• En caso de reclamaciones fuera del plazo establecido (5 días naturales posteriores a la entrega), la empresa se reserva el derecho de aplicar una penalización del 10% del valor del artículo por gestión administrativa.

4. Disposiciones Finales

• Estas políticas podrán ser modificadas sin previo aviso en cumplimiento con nuevas disposiciones legales o por actualización de procesos internos.
• La interpretación y aplicación de estas políticas se sujetan a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, Código de Comercio y demás ordenamientos aplicables vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
• El cliente, al realizar su compra, manifiesta su aceptación plena de estas condiciones, las cuales se considerarán parte integral del contrato de compraventa celebrado entre las partes.

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Envíos y Entregas

En Mayorquin Joyerías cuidamos cada detalle, desde el diseño de tus piezas hasta el momento en que llegan a tus manos.
Todos nuestros envíos se realizan con paqueterías certificadas y aseguradas, como DHL para envíos nacionales, FEDEX para envíos internacionales garantizando que tu joya llegue segura, puntual y en perfectas condiciones.

• Tiempo de entrega: entre 2 y 5 días hábiles dentro de la República Mexicana.
  

• Envíos gratuitos: en compras mayores a $10,000 MXN.
  

• Empaque: cada pieza se entrega en un estuche de lujo y kit de limpieza en cada paquete.

• Puede solicitar su certificado de autenticidad a su asesor de venta.
  

• Seguimiento: te contactaremos con tu número de guía para rastrear tu pedido en tiempo real.
  

💎 Nuestro compromiso es que cada entrega sea una experiencia tan especial como la joya que elegiste.