Políticas de Venta Final

En BIJOUX EN OR ET DIAMANTES, nos enorgullece ofrecer productos de joyería de la más alta calidad. Debido a la naturaleza exclusiva y personalizada de nuestras piezas, todas las ventas son definitivas y no se aceptan devoluciones ni cambios una vez realizada la compra.

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1. Condiciones Generales. 

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• Todas las compras realizadas en nuestra tienda física o en línea son ventas finales.

• Nuestros productos cuentan con 30 días de garantía por defecto de fábrica.

• Chapeado y rodizado 6 meses de garantía.

• El cambio o devolución deberá tramitarse con el asesor de ventas que le atendió y se liberara con previa autorización de la jefatura comercial.

• Si el cliente manifiesta que por alguna diferencia personal desea ser atendido por otra persona la jefatura comercial será quien asigne a la persona para seguimiento de dicho caso.

• El cliente podrá hacer cambio de pieza por alguna de igual valor y que coincida con el tipo de joyería u ornamento que adquirió previamente; esto NO aplica para personalizados.

• Los reembolsos se emitirán en la forma de pago original (en caso de que aplique); es decir, en caso de devolución, esta se realizará de acuerdo con la forma de pago en que el cliente realizó la compra.

• Un consejo interno revisara la viabilidad del rembolso y la procesión de su pago, el cual puede tardar de 20 a 30 días hábiles.

  • Los apartados cuentan con 30 días para su recolección.

  • En término del punto anterior, sí la promesa de compra no se cumple, perderá su apartado y en caso de pieza única o de alta demanda se cargará un 20% adicional del valor total del producto.

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2. Exclusión de Cambios y Devoluciones. 

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• No se permiten cambios de talla, modelo o diseño después de confirmada la creación del producto.

• Las piezas personalizadas, hechas a medida, o grabadas están excluidas de cualquier posibilidad de cambio o devolución, incluso si presentan un defecto menor no estructural (rayones, diferencias mínimas de color, etc.).

• Si se solicita la elaboración de una pieza única, contara con 72 horas para hacer la cancelación del producto, posterior a este tiempo la pieza entra a producción para cumplir con los tiempos de entrega.

• Mal uso y manejo de nuestros productos.

• SI SE LLEVA A OTRO TALLER O JOYERIA DIFERENTE A BIJOUX EN OR ET DIAMANTES. 

• Si se realizan reparaciones o cualquier alteración del producto original. 

• Si se lleva a valuación o revisión y tenga signos de alteración o sustitución de piezas o piedras  

• En relojería de alta gama, la maquinaria tiene garantía de 1 año en defecto de fabricación, el cual no podrá exceder 2 eventos durante ese periodo.

• Se excluye de esta garantía: golpes, daños por humedad, manipulación, modificaciones, alteraciones, uso para el cual no fue diseñado, entre otros.

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3. Defectos de Fabricación. 

 

• En caso de un defecto comprobado de fabricación, se procederá a la reparación del producto o, en su defecto, a su reemplazo por uno igual. Este proceso se gestionará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto en nuestras oficinas o tienda.

• En caso de un trabajo o reparación a una pieza en específico y se realice solicitud de garantía, la pieza será recibida bajo consignación de análisis de nuestros técnicos joyeros, para identificar que haya sido el mismo trabajo por el cual se brindo el servicio; en caso de no ser así, no aplica garantía y se cargara una penalización de $400.00 (Cuatrocientos Pesos 00/100 moneda nacional), por el análisis y valoración de la pieza, esta cantidad podrá variar según el criterio de nuestro equipo de análisis.

• Para la reclamación por defectos de fabricación, el cliente deberá contactar a nuestro servicio al cliente dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega del artículo, proporcionando evidencia clara del defecto y el comprobante de compra.

 

Penalización por reclamos tardíos: Si el cliente efectúa un reclamo después del plazo de 5 días naturales, la empresa se reserva el derecho de aplicar una penalización del 10% del valor total del artículo por gastos administrativos. Este monto será deducido del posible reembolso o cobrado antes de iniciar cualquier trámite de reparación o reemplazo, si aplica.

 

• No se consideran defectos de fabricación aquellos derivados del uso indebido, desgaste normal, o mal cuidado del producto.

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4. Garantía Limitada. 

 

• Ofrecemos una garantía de 30 días exclusivamente para defectos de fabricación. Esta garantía no cubre el desgaste normal, daños causados por accidentes, uso inadecuado, alteraciones, o reparaciones realizadas por terceros.

• Para hacer efectiva la garantía, es obligatorio presentar el certificado de autenticidad y el comprobante de compra original.